Reklamační řád – VPPC Servis výpočetní techniky
I. Úvodní ustanovení
- Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) ve vztahu ke službám a zboží poskytovaným podnikatelem:
Pavel Vylimec
VPPC Servis výpočetní techniky
IČO: 11958120
Sídlo: Nade Dvorem 309, 763 61 Pohořelice
Telefon: +420 739 136 356
E-mail: info@vppc.cz
Web: www.vppc.cz
(dále jen „Servis“ nebo „Prodávající“)
- Servis se zabývá opravami a servisem výpočetní techniky, mobilních telefonů, notebooků a stolních počítačů, včetně prodeje náhradních dílů, příslušenství, doplňků. Dále pak prodejem nové a repasované výpočetní techniky
- Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
- Reklamační řád je veřejně přístupný v provozovně a na webových stránkách www.vppc.cz.
II. Záruční doby
Délka záruky se liší podle charakteru zboží nebo provedené služby:
- Nové zboží a příslušenství – záruka 24 měsíců od data prodeje.
- Servis provedený s použitím nových náhradních dílů – záruka 24 měsíců na provedenou práci a použitý nový díl.
- Repasované nebo použité náhradní díly – záruka 12 měsíců.
- Repasované nebo použité zboží – záruka 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
- Opravy základních desek – záruka 3 měsíce.
- Náhradní díly dodané zákazníkem – bez záruky, protože Servis nezodpovídá za jejich původ, kvalitu ani funkčnost.
Záruka začíná běžet dnem převzetí opraveného zařízení nebo zakoupeného zboží.
III. Odpovědnost za vady
- Servis odpovídá zákazníkovi za to, že poskytnutá služba nebo prodané zboží nemá při převzetí vady a že má vlastnosti, které byly sjednány nebo které jsou pro daný druh služby či zboží obvyklé.
- U služeb (např. opravy zařízení) odpovídá Servis za vady vzniklé v průběhu provádění nebo v důsledku vadně provedené opravy.
- Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
- mechanickým poškozením zařízení,
- používáním v rozporu s návodem nebo doporučeními,
- neodborným zásahem uživatele nebo třetí osoby,
- běžným opotřebením,
- poškozením způsobeným elektrickým přepětím, vodou nebo statickou elektřinou,
- porušením záruční pečetě nebo jiného ochranného označení Servisu,
IV. Uplatnění reklamace
- Reklamaci může zákazník uplatnit osobně v provozovně Servisu nebo zasláním zařízení na adresu:
Pavel Vylimec – VPPC Servis výpočetní techniky, Nade Dvorem 309, 763 61 Pohořelice. - Při uplatnění reklamace je nutné předložit:
- doklad o provedení služby nebo koupi (např. faktura, servisní protokol),
- popis zjištěné vady a jak se projevuje,
- pokud možno i příslušenství, které může souviset s vadou (nabíječka, baterie apod.).
- Pro snadné a přehledné uplatnění reklamace může zákazník využít formulář:
Reklamační formulář (PDF) - Servis vystaví zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje datum, popis vady, identifikaci zařízení a požadovaný způsob vyřízení.
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění, pokud se Servis se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
- O výsledku reklamace bude zákazník informován osobně, telefonicky nebo e-mailem.
V. Způsob vyřízení reklamace
- Pokud je reklamace oprávněná, Servis podle povahy vady:
- bezplatně vadu odstraní (provedením opravy), nebo
- zajistí výměnu vadného dílu, nebo
- poskytne přiměřenou slevu z ceny, nebo
- umožní odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
- Pokud je reklamace neoprávněná (např. vada vznikla vinou zákazníka), Servis o této skutečnosti zákazníka písemně informuje a zařízení vrátí v původním stavu. V takovém případě může být účtován poplatek za diagnostiku dle aktuálního ceníku.
- Po vyřízení reklamace vydá Servis zákazníkovi potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, které bude obsahovat datum, popis provedené opravy nebo důvod zamítnutí.
VI. Použité a repasované náhradní díly
- Servis může při opravě použít nové, repasované nebo použité díly, vždy však tak, aby oprava byla funkční a bezpečná.
- Typ použitého dílu (nový / repasovaný / použitý) je zákazníkovi sdělen při převzetí zakázky nebo před zahájením opravy.
- Záruka na repasované či použité díly se poskytuje v rozsahu a délce uvedené v servisním protokolu.
VII. Zvláštní ustanovení
- Reklamaci nelze uplatnit, pokud:
- zařízení bylo mechanicky poškozeno po převzetí,
- bylo používáno v nevhodném prostředí (vlhkost, prach, extrémní teploty),
- zákazník provedl zásah do zařízení bez vědomí Servisu,
- byla porušena záruční pečeť nebo jiný ochranný prvek Servisu,
- se jedná o běžné opotřebení nebo snížení kapacity baterie.
- Po dobu vyřizování reklamace neběží záruka na zařízení nebo jeho část, která je předmětem reklamace.
VIII. Náklady a převzetí zařízení
- Servis nenese odpovědnost za data uložená v zařízeních, pokud nebyla výslovně sjednána jejich záloha. Zákazník je povinen si data před opravou zálohovat.
- Po vyřízení reklamace je zákazník povinen zařízení převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od oznámení. Po této době může být účtován skladovací poplatek dle aktuálního ceníku.
IX. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný a účinný od 15. 10. 2025.
- Servis si vyhrazuje právo provádět změny tohoto reklamačního řádu, přičemž nové znění bude vždy zveřejněno na webu www.vppc.cz.
- Ve věcech neupravených tímto řádem se postupuje podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
